Veel particulieren weten niet welke invloed ‘life events’ zoals verhuizen, samenwonen of trouwen, op hun pensioen hebben. Keuzes van nu, hebben soms grote gevolgen voor later. Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) wil haar (oud-)medewerkers daarom pensioenbewuster en zelfredzamer maken en vroeg ons een nieuw concept te ontwikkelen voor hun website. Het idee: pensioendeelnemers in staat stellen zelf de juiste keuzes te maken rondom hun pensioen. Klantvriendelijke informatie over de pensioenwerking vormen daarvoor de basis. Wij namen de strategie, het concept, het grafisch en interactiedesign voor onze rekening en ontwikkelden een responsive website die communiceert vanuit vragen, gedachten en behoeften van pensioendeelnemers.

Alleen dat weergeven wat echt relevant is

De belangrijkste uitdaging bij dit project was om de complexe en overdadige pensioeninformatie te doseren voor bezoekers. Met behulp van een aantal eenvoudige vragen rondom life events, bepalen deelnemers nu hun situatie. Vervolgens zien zij alleen de informatie en de 'call to action' die daadwerkelijk relevant voor hen is.

Deze voor PFZW nieuwe manier van informatievoorziening verhoogt de zelfredzaamheid van pensioendeelnemers. Daardoor komen er minder vragen bij het callcenter. Het resultaat? Meer tevreden pensioendeelnemers én een kostenbesparing voor PFZW.

bekijk website

Voor en door pensioendeelnemers

Voor PFZW.nl zijn we niet alleen zo ver mogelijk in de huid van pensioendeelnemers gekropen, maar hebben we hen echt bij de ontwikkeling betrokken. Het interactieontwerp en de vormgeving zijn uitgebreid getest met potentiële gebruikers. Bovendien hebben we een toptakenanalyse gedaan.
De belangrijkste levensgebeurtenissen zoals trouwen, samenwonen, scheiden, arbeidsongeschiktheid, verhuizen of ontslag, vormen nu de kern van de navigatie. Dit creëert niet alleen herkenning bij bezoekers, maar maakt ook direct duidelijk welke life events van invloed zijn op het pensioen.

Regie geven, vertrouwen creëren

Het onderwerp 'pensioen' staat ver van mensen af: belangrijk, maar te moeilijk. Pensioendeelnemers moeten echter zelf kunnen zorgen voor voldoende pensioen, op basis van de juiste informatie. PFZW belicht het pensioen nu vanuit de beleving van de deelnemer, specifiek, makkelijk en beknopt. Met focus op wat je als deelnemer minimaal moet weten (maximaal is echt niet nodig) én regelen.

PFZW geeft zo de regie terug aan pensioendeelnemers, waarmee ze vertrouwen creëert. Door in gesprek te blijven en toegevoegde waarde te bieden, bouwt ze een band op met haar deelnemers.