Van Lanschot verbetert klantbediening met Vermogensbeheer app

Van Lanschot zet flinke stappen vooruit naar een optimale omnichannel dienstverlening. Met de Vermogensbeheer app wil Van Lanschot een nieuwe generatie beleggers aantrekken en de mogelijkheden voor huidige klanten verbreden. Virtual Affairs ontwikkelde de app in opdracht van Van Lanschot.

Van Lanschot investeert fors in digitalisering. De lancering van de Vermogensbeheer app is een stap voorwaarts in de vernieuwing van de klantbediening. De toevoeging van een app verrijkt de bestaande communicatiekanalen en stelt de klant in staat om dichter bij het beheer van het vermogen te staan. Virtual Affairs laat hiermee zien welke digitale mogelijkheden er zijn om klanten mobiel beter van dienst te zijn op het gebied van investment management.

Verbetering digitale dienstverlening

Bij de dienstverlening in deze branche is vrijheid voor de vermogensbeheerder om altijd en overal inzicht te hebben een groot goed. Klanten hoeven niet meer te wachten op een maand- of kwartaalrapportage. Bas Rapati, Manager Digital Banking bij Van Lanschot: "De Vermogensbeheer app biedt beleggende klanten de mogelijkheid om op elk moment zijn of haar portefeuille in te zien en marktontwikkelingen te volgen. Het mooie is dat deze werelden nu voor het eerst samenkomen. Wij ontwikkelen voortdurend vanuit klantperspectief en bieden de klant nu inzage via meerdere kanalen." 

Transparantere relatie tussen klant en bank

Annelie van den Boomen, Accountmanager bij Virtual Affairs: "Van Lanschot heeft een duidelijke digitale visie en uitgesproken ambitie. Zij hebben ons het vertrouwen gegeven om dit te vertalen naar een gebruiksvriendelijk design waarbij transparantie centraal stond. Middels creatieve mobiele interactie geven we de klant verschillende inzichten in zijn of haar portfolio. Hierdoor krijgt een klant écht inzicht in wat er gaande is en waarom de vermogensbeheerder bepaalde keuzes maakt. Dit versterkt de relatie tussen klant en Van Lanschot.”

Verhoging agility Van Lanschot 

Naast het bouwen van de Vermogensbeheer app heeft Van Lanschot de ambitie om sneller in te kunnen spelen op marktontwikkelingen. Dit wil de bank realiseren door enerzijds een nieuwe, flexibele, omnichannel IT-architectuur te implementeren en anderzijds agile te werken. Rapati: "Dit project was voor ons de eerste stap op het gebied van mobile. Tevens heeft Van Lanschot de stap gezet om een agile werkwijze toe te passen. Je kunt een app bouwen, maar de magie zit in de integratie met onze bestaande systemen en data. Virtual Affairs brengt veel kennis mee en denkt mee op een flexibele manier. We hebben samen heel hard gewerkt om de app te kunnen lanceren."

Moving finance forward


Van den Boomen: "Voor Virtual Affairs is de ontwikkeling van de Vermogensbeheer App een mooi voorbeeld van onze focus op het verbeteren van de digitale dienstverlening door financieel dienstverleners. Onze domeinkennis van (private) banking en vermogensbeheer in combinatie met onze flexibiliteit, technische knowhow en een tikkeltje eigenwijsheid zijn dé succesingrediënten waardoor Van Lanschot zaken met ons wil doen. Wij kijken uiteraard uit naar een langdurige samenwerking met Van Lanschot.” 

De Vermogensbeheer app is beschikbaar voor iOS en Android. Later dit jaar volgt een interactieve beleggingsadvies app die ook in samenwerking met Virtual Affairs ontwikkeld wordt. Zo wordt de verbetering van de omnichannel dienstverlening voor Van Lanschot klanten verder uitgerold.