Nationale Nederlanden

Adviesportaal: meer inzicht voor adviseurs

Verzekeraar Nationale-Nederlanden wilde haar adviseurs in staat stellen om klanten beter te bedienen. Het ontbrak in de verschillende online systemen echter aan één centraal klantbeeld. Nationale-Nederlanden vroeg ons om mee te denken over een oplossing waarbij adviseurs in één oogopslag een helder overzicht hebben van hun klanten. Wij gingen aan de slag met de strategie, het concept en de vormgeving van zowel de adviseurswebsite, als de mijn-omgeving aan de klantzijde.

Een helder overzicht

Met de vernieuwde portal kan de adviseur direct zien wie zijn klanten zijn en welke producten elke klant heeft. Ook de status van producten is inzichtelijk, bijvoorbeeld of een product aan verlenging toe is of niet. Hierdoor kan de adviseur inspelen op ontwikkelingen en proactief adviseren.

De customer journey en het interactie-ontwerp van het adviseursportaal én de gesloten klantomgeving vormen nu een eenheid. Beide websites zijn opgebouwd uit herbruikbare componenten. Hiermee kan Nationale-Nederlanden in de toekomst zelf nieuwe portalen realiseren, met een eenduidige uitstraling en klantreis.

bekijk website

Customer journeys

De ontwikkeling van het adviseurportaal en de gesloten klantomgeving is gebaseerd op input uit klantinterviews. Een bewuste keuze: gebruikers weten immers zelf  het beste wat ze verwachten van hun online omgeving. Ook het eindresultaat is voorgelegd aan echte klanten van Nationale-Nederlanden. Zij beoordeelden de nieuwe ontwerpen en toetsten deze aan hun eigen wensen en eisen. Met deze feedback konden wij de juiste inrichting realiseren.