IAK Verzekeringen

Virtual Affairs realiseert volledig nieuwe klantomgeving

Een nieuwe verzekering afsluiten? Of een adreswijziging doorgeven? Op iak.nl is het snel en gemakkelijk te regelen. Sinds medio januari beschikt intermediair IAK Verzekeringen over een nieuwe klantomgeving waarmee naast het afsluiten van verzekeringsproducten ook inzicht en mutatiemogelijkheden geboden worden. Dat betekent meer mogelijkheden voor klanten om zaken te regelen waar en wanneer het hen uitkomt. Virtual Affairs ontwikkelde – in nauwe samenwerking met IAK Verzekeringen – de nieuwe omgeving om IAK-klanten optimaal te bedienen.

Meer mogelijkheden voor de klant

Negentien schadeproducten van het IAK zijn nu eenvoudig online af te sluiten. Daarnaast kan een klant zijn verzekeringsportefeuille inzien in de mijn-omgeving en is het eenvoudig om daarin zelf wijzigingen aan te brengen. Omdat klanten meer mogelijkheden hebben om hun zaken zelf te regelen, neemt de druk op de klantenservice af en kunnen IAK-medewerkers – door een koppeling met diverse systemen – advies op maat bieden bij complexe klantvragen.

bekijk website

Optimale klantbediening met Sitecore en InsuranceRight

De nieuwe gebruikersomgeving van het IAK is gebaseerd op softwareproduct InsuranceRight van Virtual Affairs. Enrico Pruis, commercieel directeur bij Virtual Affairs, vertelt: “Met InsuranceRight zijn we in staat een aantal essentiële zorgen bij verzekeraars weg te nemen. In de eerste plaats wordt de time-to-market van nieuwe verzekeringsproducten enorm verkort. Het is voor IAK nu mogelijk om nieuwe producten binnen enkele dagen live te zetten. In de tweede plaats zet onze oplossing, ondersteund door de kracht van Sitecore, de marketeer echt aan de knoppen. Zonder tussenkomst van IT kan hij campagnes lanceren, testen en optimaliseren. Tot slot flexibiliseert InsuranceRight de gebruikersomgeving van de verzekeraar, waardoor deze gemakkelijker kan inspelen op nieuwe (markt)ontwikkelingen. We zijn er trots op dat we met dit project wederom het vertrouwen van de Unirobe Meeus Groep (het moederbedrijf van IAK) gekregen hebben.”