FNV Bondgenoten

Optimale ledencommunicatie

FNV Bondgenoten is de specialist op het gebied van werk en inkomen. Van het onderhandelen over een CAO tot en met belastingadvies: FNV behartigt de belangen van de werknemer. De vakbond is een vereniging met werknemers in uiteenlopende sectoren.

Uitdaging: een nieuwe, geïntegreerde IT-structuur

FNV Bondgenoten wilde de bestaande IT structuur vervangen voor een geïntegreerde, moderne oplossing. Hierdoor vervangt Virtual Affairs de financiële administratie, ledenadministratie, kennis systemen en het extranet in een keer. Naast Microsoft Dynamics AX (Axapta) en CRM Axapta voor de ledenadministratie is SharePoint ingezet voor het intranet en het extranet.

Aanpak: self-service, procesintegratie en kennisdeling

Virtual Affairs ontwierp en ontwikkelde een nieuw intranet en extranet voor FNV Bondgenoten. Het extranet is voor alle leden en toont gebruikersgerelateerde informatie zoals contributiedata en werknemersgegevens.

Resultaat: meer contact met leden en efficiënte administratieve processen

Met de nieuwe IT-structuur heeft FNV Bondgenoten meer contact met haar leden en zijn de administratieve processen efficiënter geworden. Het extranet geeft FNV leden toegang tot gepersonaliseerde informatie over hun lidmaatschap en vakgerelateerde secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit zorgde voor een drastische daling in het aantal contacten met de call-centers.

www.fnvbondgenoten.nl